Refund policy

Article 6 – Droit de rétractation

• Livres papier : le client doit se référer aux CGV prévu par Amazon KDP
• Livres numériques : aucun droit de rétractation ne s’applique une fois le lien de téléchargement fourni et activé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Article 7 – Réclamations

Toute réclamation (défaut d’impression, produit endommagé, etc.) doit être formulée par e-mail à cruzramirez.contact@gmail.com dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit.

Des photos du défaut peuvent être demandées.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

Article 8 – Garanties légales

 

 

Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut avéré, le client peut demander un échange ou un remboursement.

Article 9 – Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Article 9 BIS - Remboursement 

En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le·la Client·e dispose d’un délai maximal de dix (10) jours calendaires à compter de la réception pour en informer ISEDRA par écrit, en précisant le numéro de commande et en joignant des photographies datées et suffisamment nettes pour permettre d’identifier clairement le problème. Après examen de la demande, ISEDRA pourra, à sa seule discrétion, demander le retour du produit pour inspection avant toute décision. Si le défaut est confirmé, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation. Si le produit retourné ne présente pas le défaut signalé ou s’il est endommagé du fait du·de la Client·e, aucun remboursement ne sera accordé et les frais de retour resteront à sa charge. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les livres numériques déjà téléchargés, les demandes formulées hors délai ou les réclamations non accompagnées des éléments justificatifs requis.